Этикет сам по себе существовать не может, его носит в себе каждый из нас. И надо понять, что любой человек куда снисходительнее к себе самому, чем к окружающим. Так уж заложено в нашей природе. Мы, конечно, видим соринку в глазу соседа, не замечая бревна в своем, и любим находиться рядом с теми, кто нравится нам. Так давайте попытаемся усовершенствовать нашу индивидуальность и тот образ, который создаем в глазах других.

Но здесь очень важно следующее: не пытайтесь казаться лучше, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно вы выдадите себя, и вам этого не простят. Лично я крайне негативно отношусь к любой фальши. Очень точно на этот счет выразился Л. Толстой: "Нет ничего хуже притворной доброты. Притворство доброты отталкивает больше, чем откровенная злоба". Пусть хорошие манеры станут вашей внутренней потребностью, тогда всем окружающим людям будет свободно, просто и приятно находиться рядом с вами. А это залог хорошего настроения и успеха.

Если вы намерены достичь успеха в жизни и заслужить всеобщее признание, то будьте готовы к встречам и беседам с людьми самых разных профессий, положений, взглядов и убеждений. В ваших силах стать блестящим собеседником, которого рвут на части, здесь все зависит только от того, как вы будете работать в этом направлении.

Я не возьму на себя ответственность учить вас искусству вести беседу (это, вообще говоря, большой талант), но дам несколько полезных советов:

• Никогда не говорите, не подумав. (Иногда это очень трудно, но постарайтесь.)
• "Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого". (Цицерон)
• Следите за собой: настаивать на своем и давить, как танк, - значит демонстрировать свою бесцеремонность.
• От суждений по незнакомым вам вопросам всегда лучше воздержаться, также не следует в резких словах высказывать свое мнение о том, чего вы не понимаете.
• Умейте уважать чужую точку зрения. (Это вовсе не значит, что нужно отказывыаться от своей!)
• Нежелательными темами являются деньги, ваши личные и профессиональные проблемы, религия и политика.
• Непозволительно говорить с пренебрежением как о присутствующих, так и об отсутствующих.
• Во время разговора следите за реакцией собеседника, смотрите ему в глаза, а не в пол или еще куда-нибудь.
• Следите за словами: грубость со стороны молодого человека - неприятна, со стороны девушки - просто отвратительна. Грубые речи и резкие слова чаще убивают расположение, нежели недобрые поступки.
• Говорите без высокомерия и насмешек даже с теми, кто не вызывает симпатии и с кем не хочется соглашаться.
• Не опускайтесь до оскорблений. Этим вы унижаете себя.
• Не надо особо мудрствовать, пытаясь показать свою образованность. В обществе избегайте говорить на "профессиональном сленге". (Немногие поймут программиста и тем более системного администратора!)
• Маленькие комплименты поддержат беседу, но не переборщите!

Сегодня телефон занимает почетное место в наших деловых, семейных, дружеских и романтических отношениях, так что я не могла не коснуться этой темы. Не буду останавливаться на том, как лучше начать разговор, представиться и т.п. Хочу лишь обратить внимание на то, что в вашем поведении может оставить в душе собеседника неприятный осадок. (А ведь вы этого, конечно, не хотите?)

Помните о следующем:

• Держать трубку надо так, чтобы собеседнику было хорошо слышно.
• Вы проявите бесцеремонность, если будете одновременно говорить и по телефону, и с кем-то, кто находится рядом с вами.
• И уж просто верх неприличия, если, прерывая разговор более, чем на 10-15 секунд, чтобы что-то уточнить, вы вдруг начинаете непонятно над чем или кем смеяться и что-то увлеченно обсуждать, а потом, неожиданно вспомнив, что вас дожидаются на другом конце провода, невинно спрашиваете:"Так на чем это мы остановились?"

Если после всего вы услышите не короткие гудки, то ваш собеседник либо закрывает на это глаза, будучи уверенным в том, что вас уже не исправить, либо оказался ангелом, либо просто вас очень любит. (В противном случае ему от вас что-то очень нужно.) Но в любом случае каждый из вышеперечисленных пунктов свидетельствует о вашем неуважении к собеседнику и показывает, насколько малое значение вы придаете его звонку.

Делайте выводы.

Вообще после предыдущей темы перейти к этой весьма логично, к тому же, будь вы сама доброта и невинность и обладатель ангельского терпения, спокойствия и выдержки, я очень удивлюсь, если вам не случалось приносить извинения. А может вы относитесь к той категории людей, которым кажется, что лучше забыть, и пусть другие забудут? Конечно, родные и друзья рано или поздно простят нас, но хочу заметить, что извинения, правильно принесенные, могут служить мощным средством коммуникации, хотя, как известно, извиняться очень трудно, разумеется, если это делается от души.

Я не призываю вас извиняться направо и налево. Цените собственные извинения и всегда четко знайте, по какому поводу просите прощения, ведь вы виноваты только в этом, и ни в чем больше. Но и просить прощения стоит лишь в том случае, если вы действительно раскаиваетесь. И последнее: если вы обидели близкого человека (неважно, что было тому причиной), не тяните время (ведь такие обиды ранят гораздо сильнее других), вас не поразит молния, если вы скажете: "Прости, я не хотел(а)".

Конечно, главным, по крайней мере для меня, остается характер человека. Но редко у кого возникает желание за странной наружностью угадывать золотое сердце. К тому же, как показывает жизнь, симпатия пробуждается только в том случае, если первое впечатление было благоприятным. Правда, впечатление (в плане манеры вести себя), которое при первой встрече произвели на меня два теперь уже моих друга, было далеко не таким... Они это знают:) Короче говоря, мы придаем большое значение своему внешнему виду, во всяком случае так должно быть. Я не буду навязывать вам свой стиль, но вообще предпочитаю классику - это всегда модно и актуально. Следить за модой полезно, но остерегайтесь попадать к ней в рабство и никогда не стремитесь кого-то копировать - это глупо, иногда смешно, но всегда говорит о вашей неуверенности в себе.

< Назад Наверх Вперед >